Lumesia Insurance Broker è da sempre impegnata a garantire trasparenza e supporto ai propri clienti nel settore dell’autotrasporto e della logistica. In linea con le recenti normative introdotte dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), informiamo la nostra clientela dell’attivazione dell’Arbitro Assicurativo (AAS), operativo a partire dal 15 gennaio 2026.

Questa nuova procedura offre una via stragiudiziale rapida, economica ed imparziale per risolvere eventuali controversie tra clienti, imprese di assicurazione e intermediari, senza la necessità di ricorrere immediatamente al Tribunale civile.

Chi può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo?

L’accesso all’AAS è garantito a un’ampia platea di soggetti, inclusi:

• Consumatori: Persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale.
• Persone Giuridiche e Imprese: Aziende di autotrasporto, cooperative e società di logistica, fatto salvo il limite relativo ai “Grandi Rischi” (vedi sezione dedicata).
• Danneggiati: Soggetti che hanno subito un danno e che, per legge, hanno diritto all’azione diretta nei confronti dell’assicuratore (es. in ambito RC Auto).
• Assicurati e Beneficiari: Soggetti diversi dal contraente che vantano diritti derivanti dal contratto di polizza.

Quali controversie possono essere sottoposte all’AAS?

È possibile presentare ricorso all’Arbitro per questioni relative all’interpretazione del contratto, alla gestione dei sinistri o al comportamento dell’intermediario.

Come presentare Ricorso: La Procedura Passo-Passo

L’accesso all’Arbitro è subordinato al fallimento di un precedente tentativo di reclamo. Ecco la procedura corretta da seguire:

1. Reclamo Formale: Il cliente deve prima inviare un reclamo scritto a Lumesia Insurance Broker o direttamente all’Impresa di Assicurazione interessata.
2. Attesa Riscontro: Se l’impresa/intermediario non risponde entro i termini o fornisce una risposta insoddisfacente, matura il diritto di ricorrere all’AAS.
3. Presentazione Ricorso (entro 12 Mesi): Il ricorso deve essere presentato entro e non oltre 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo iniziale.
4. Portale Online: Il ricorso si presenta esclusivamente tramite il portale web ufficiale www.arbitroassicurativo.org, accessibile via SPID o CIE.
5. Costi: È richiesto il pagamento di un contributo spese di soli € 20,00, da versare tramite sistema PagoPA. Il ricorso non richiede l’assistenza obbligatoria di un avvocato.